Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor, em particular no Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e no Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia dos bens de consumo), e pode ser atualizada sem aviso prévio. Às encomendas aplica-se a versão em vigor na data da compra.
Prazo de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente os produtos.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão dentro desse prazo, através de uma declaração inequívoca enviada para geral@brotherscombat.com. Pode também pedir-nos o formulário de livre resolução, embora o seu uso não seja obrigatório.
Para tratarmos o pedido mais rapidamente, pedimos que o e-mail indique:
Nome do cliente
Contacto telefónico
Número da encomenda
Data da encomenda e data de receção
Produtos que pretende devolver
Após a receção do pedido, responderemos com a maior brevidade possível com as instruções de devolução.
Como devolver
O cliente deve enviar os produtos sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução, para a seguinte morada:
Brothers Combat
Rua Cidade Castelo Branco, n.º 2A
2855-424 Corroios
Portugal
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, que pode escolher a transportadora que preferir. Recomendamos um envio com número de seguimento, uma vez que a Brothers Combat não se responsabiliza por produtos extraviados ou danificados durante o transporte de devolução.
Estado dos produtos
Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem original, com etiquetas e com todas as ofertas que os acompanharam.
O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja física. Caso o produto apresente sinais de utilização ou danos para além deste manuseamento, a Brothers Combat poderá deduzir ao reembolso o valor correspondente à sua depreciação.
Exceções por motivos de higiene
Por razões de proteção da saúde e de higiene, não é possível devolver os seguintes produtos quando tenham sido retirados da embalagem selada:
Protetores bucais (bocais)
Coquilhas e proteções íntimas
Ligaduras
Vestuário interior
Reembolso
A Brothers Combat reembolsa o valor pago pelos produtos, bem como os portes de envio originais na modalidade de entrega mais económica disponibilizada, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informada da decisão de resolução.
A Brothers Combat pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a mais económica disponibilizada, a diferença não será reembolsada.
O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não incorra em quaisquer custos com o reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, contacte-nos através de geral@brotherscombat.com ou do número +351 924 181 404 (chamada para a rede móvel nacional).
Trocas de tamanho ou modelo
Aceitamos trocas de tamanho ou de modelo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sujeitas à disponibilidade de stock. Para efetuar uma troca, contacte-nos através de geral@brotherscombat.com antes de enviar o produto.
Na troca, os portes de envio do produto até à nossa morada são suportados pelo cliente. O envio do novo produto é feito pela Brothers Combat sem custos adicionais. Se o novo produto tiver um preço superior, o cliente paga a diferença. Se tiver um preço inferior, devolvemos a diferença.
O produto a trocar deve estar nas condições indicadas em "Estado dos produtos".
Produtos com defeito, errados ou danificados na entrega
Se receber um produto com defeito, incompleto, diferente do encomendado ou danificado durante o transporte, contacte-nos através de geral@brotherscombat.com, de preferência com fotografias, no prazo mais curto possível.
Nestes casos, todos os custos de envio são suportados pela Brothers Combat, e o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
Ofertas
Se o produto foi oferecido, só será aceite para troca, mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
Devoluções e trocas internacionais
As encomendas entregues fora de Portugal seguem as mesmas condições desta política. Os portes de devolução ou de envio para troca a partir do estrangeiro são suportados pelo cliente, exceto nos casos de produto com defeito, errado ou danificado na entrega.